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5月13日下午，总裁主持召开了集团总经理联席会议。会上，集团财务管理中心总经理吴华松通报了集团各企业今年1-4月份各项经营指标完成情况，各成员企业负责人对照年度经营管理目标就各自企业的经营情况进行了汇报交流，刘光金副总裁对1-4月份企业经营管理情况进行了总结，并通报了企业激励机制调研交流情况。

刘副总裁表示，虽然酒店业受疫情影响，1-4月份经营指标完成情况不理想，但从整体上看，我们集团还是呈现出正常而良性的运作态势。说正常，是因为集团各项工作都在稳步推进，企业的经营思路和经营方向都是按照集团年度工作会议精神在推进和落实；说良性，是因为集团的资金运用、企业运转、队伍稳定与动态发展等方面，都处于良性状态。刘副总裁指出，1-4月份，集团各酒店经营受疫情冲击巨大，在未来8个月我们要想办法尽可能把损失补回来，即使不能完全补回，也要尽可能接近既定目标。针对企业经营管理工作中需要提升和改进的方面，刘副总裁还就各企业如何进一步做好营销、微创新、花小钱办有意义的事、维护酒店形象、抓关键环节关键问题等提出了指导性意见和建议。

听取了大家的发言后，莫浩棠总裁表示，前面大家的交流很有启发性，刘总讲的很全面，既肯定了我们1-4月份的工作，也对我们工作中的问题提出了指导性意见，希望大家结合各自企业实际认真去贯彻落实。除此之外，我还要提醒大家注意三个问题：

第一，在常态化疫情防控形势下，我们要保持毅力和斗志，增强信心。虽然受疫情影响，我们企业1-4月的经营确实堪忧，但这不会影响到我们发展计划的实施，我们集团整体的运作很正常、很稳健。即便在疫情阴霾之下，我们也有一些喜讯，比如我们集团投资的铭科精技已成功登陆深交所Ａ股市场、参股的中国邮政储蓄消费金融公司去年业绩喜人等。此外，目前无论是凤岗雁田的球盟会鹏程上花园项目，还是海南球盟会·月酒店的建设项目，都在按计划推进，而且我们还新增加了塘厦球盟会半山温泉酒店儿童游乐这个计划外项目。从这些大家就可以看出，我们集团是很稳健的。当然，企业经营下行，我们确实要有危机感和紧迫感，今年的经营任务还是要想尽办法去完成，完成不了的也要尽量接近完成。特别是房地产的销售目标，关系到我们集团整个基本盘，必须想方设法去完成。总之，我们既要看到形势的严峻性，也要对未来充满信心，要保持淡定，保持清醒的头脑。

第二，在环境恶劣的情况下，我们更要注重竞争力和生产力的提升。刘总前面讲的具体工作意见，其实也都体现了这一精神。我在这里要强调的，就是我们管理人员要会“当家”，即要会盘算，既要能把事情办好、办成，又要能够少花钱。在当前钱难挣的情况下，我们要把钱用在刀刃上。不该花的或者可花可不花的钱，那就坚决不花。但是，该花的还是要花，如影响到顾客感受、影响到我们竞争力、影响到我们品牌形象、影响到客户粘性等，该花钱去维护这些事项的，我们必须要把它解决好，只不过就是要尽量用少的钱去把它解决好。在服务上，我们强调要做好个性化、特色化服务，这是没错的，但前提是我们必须要把常规服务做好。我们只有在任何情况下都保持我们企业硬件设施、服务设施以及我们的产品和服务都处于良好状态，我们才能够保持竞争力，才能维护好我们企业的形象和品牌，后续的生意才有得做，也才有我们企业的生命力。另一方面，我们要进一步强化创收与节流，同步加强管理，让我们的现金流始终保持健康状态。

第三，要注意处理好灵活性与制度化的关系。这也是评判我们一个管理者成不成熟的一个很重要方面。哪些该灵活处理，哪些该按制度办理，在实践中大多数情况下大家都能很好地处理，但也有需要改进提升的地方。比如工程签证的问题，我们发现有些签证没有及时办手续，说是很急马上要做，但即便这样后面也要及时补办手续，你不补到结算时就没有依据。这种做法就不是灵活性，而是对制度的轻慢。又如，我们供应商管理制度中都有信用评估，与我们合作过但信用差的就要进入黑名单，以后不能再进入我们集团的采购招标范围，没有资格再做我们集团的工程，这些都必须按制度处理。总之，我们该按制度办的就要按制度办，如情况特殊需要灵活处理的，也必须在制度规定的范围内去灵活处理，该报批的就要报批。如不属于你的权限，但又需要灵活处理时，就要及时上报，或者说这个事比较急先处理了，那后面马上就要补办手续或做说明。希望大家要正确处理好这些关系。

最后，总裁强调，面对当前的困难，我们既要看到形势的严峻性，也要对未来充满信心。气可鼓而不可泄，我们要多鼓励团队，让大家振奋精神、排除万难，想方设法把经营搞上去，努力完成年度经营目标。