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为提升集团销售团队客户关系管理能力，促进销售业绩增长。9月19日下午，由集团人力资源部组织、塘厦球盟会半山温泉酒店主办的第二期“销冠班”学习研讨活动在酒店青春乐园大草坪举行。塘厦球盟会半山温泉酒店总经理何良斌，副总经理周慧清、潘林，樟木头球盟会半山酒店助理总经理胡丽华参加研讨。研讨会由塘厦球盟会半山温泉酒店市场营销部总监黄清良主持。

研讨在一场充满乐趣的竞技小游戏中拉开序幕。何良斌总经理代表酒店向与会者表示热烈欢迎，并分享了其对当前销售市场的深刻见解。他认为营销方式已然步入数字化时代，给传统销售人员带来更高的要求和挑战，但营销最核心的依然是保持人与人之间真诚的沟通，唯有如此方能赢得客户的信任。

研讨环节，来自塘厦球盟会半山温泉酒店的四位同事分享了自己的宝贵经验。市场营销部商务业务发展总监黄泽敏强调了以客户为中心的原则，并指出沟通的及时性和提供个性化服务的重要性；餐饮部中餐厅副经理宋世兵介绍了客户分类的方法，并强调了及时收集和回应客户反馈的价值；市场营销部预订主管吴丽娟通过具体案例，展示了如何通过现有客户引荐新客户的成功路径；餐饮营业部总监李素蓉则围绕“五好”：好产品、好服务、好宣传、好政策、好销售，分享了持续改进服务以增强客户满意度的方法。

周慧清副总经理、潘林副总经理、胡丽华助理总经理也与其他参会者进行了深入交流。他们认为，在客户服务中始终保持适当的距离非常重要，在建立客户信任的同时也需明确自身作为服务人员的定位。此外，产品差异化与创新是维持客户关系的关键因素，而通过提供超预期的服务，则能够将普通客户甚至投诉的客户转化为忠诚的客户。

来自集团其他单位的销售精英们也在会上发表了各自的看法。他们强调了客户管理体系化和系统化的重要性，并建议利用PMP和SOP工具来提高客户管理水平。同时，他们认为，为了促进客户转介，不仅需要确保产品质量和项目吸引力，还需要适时推出符合市场需求的奖励政策。

此次研讨会共有来自集团各企业市场营销部销售人员、各经营部门骨干销售人员、塘厦球盟会半山温泉酒店直客通销售达人等43人参与，研讨中的思想碰撞与交流为大家带来了新的启示与灵感，相信这些宝贵的实战经验将帮助集团更有效地深化客户关系，推动转介增长，助力集团各企业销售推广水平的有效提升。